とある携帯電話販売店での出来事

某所にある量販店などに店員を派遣して携帯電話の販売業務を行う会社がある。ドコモショップやauショップなどの代理店を経営するところがそれらの仕事を含めて行っているところもある。スーパーなどでティッシュ片手に宣伝を行っている姿ならば誰でもみたことがあるだろう。その彼らが派遣されてきた店員となる。
実は筆者も少しの期間だけその会社でアルバイトをしたのだが、意外な重労働にびっくりしたのも事実だがあまりにも販売している会社の社員の「いい加減さ」の方がびっくりした。もし時給の高さに釣られてアルバイトでもなんでも仕事をしてみようと思った方がいらっしゃるならば(特に女性)、ぜひともこの文章を読んでからもう一度考え直していただきたい。

まずアルバイトにも関らずにノルマ達成義務があった。実際にアルバイトにノルマを課す業界はあるのは知っていたが、反省文まで書かせるとはかなりの「気合の入った」会社と言うべきであろうか。反省文の内容も「(スーパーの)来店客数が少なかった」とかでは駄目で、「機種変更のお客さんが多かった」「他社に流れた」など携帯電話に関して絡んでいないといけない。筆者のような「携帯電話好き」だと社員ですらわからないことまで書けるので、それはそれで楽しかったのだが(彼らはインセンティブなどの儲けのことしか頭にない)、バイト感覚(当然だが)で仕事をしている方にとっては反省文はかなり泣かせるものであった。そんな彼らにヘルプしていらない知識を付けてしまったために解雇されたのは言うまでもない。

次に機種変更の人は適当に追い返すか無理に解約させて新規契約を増やせというスローガンみたいなものがある。これは販売店に入るインセンティブ(販売奨励金)が新規の方が圧倒的に多いからだ。
新規端末を販売店が販売したとしよう。これによって販売店には4万円前後のインセンティブが入る。端末価格が店舗によって違ったりするのは販売店が儲けを減らして販売台数を増やそうという意図がみえるのがわかる。ただもし新規のユーザーがすぐに解約したら、インセンティブを支払うキャリアは基本料金などで回収するはずだったインセンティブが回収できず、俗に言う「焦げ付き」が発生してしまう。それを防ぐために新規端末を安くユーザーに提供する代わりに、「一年間は解約しないでください」「このオプションに加入してください」などの約束をしてもらう。そうすれば販売店もキャリアから継続的に端末を融通してもらうこともできるし、何よりキャリア側も「焦げ付き」が発生しなくなる。これで安泰・・・となればいいのだが、実は販売店にもよるがユーザーの良心に頼る部分があり、契約書に解約したらどうのこうの・・・との文言がない場合もある。実際にこれを利用していわゆる新規即解約し「白ロム」を販売して儲けるといった悪質なユーザーも存在する。話はずれるがこうしたユーザーのために他のユーザーが迷惑する状態もインセンティブ販売においての問題点でもあり、様々な対策が必要だと考える。ちなみにオプションはすぐに解約してもいいことが多いので文言を確認して必要なければ解除してもいいことになっている。
無理に解約させて・・・は一見冗談のように感じられるが、社員からは「お前はよくこの業界のこと知っているんだから、よくわかっていないお客をその知識で抱きこんで解約させて新規獲得してこいよ」との発言がよく筆者に向けて浴びせられた。まぁそういう業界も他にもあるかもしれないが「それはあんたの仕事だろう。ましてやバイトよりも知識が少ないことは恥ずかしくないのか。」と言いたかった。やめるときに書面で渡したがゴミ箱行きだろう。

「キャンペーンにつき、新規０円」という広告は2010年までに消滅するのは総務省のお触れがあったから。こういう非常にインチキくさい販売店は淘汰される可能性が非常に大きい。しかも全体的に代理店が最近かなり厳しい位経営状態に陥っているので開始前になくなるところも出てくるだろう。
量販店で自分が興味がないにも関らず、声をかけてきて「今ならお買い得ですから」などと言ってきたら要注意。特に自分が持っているキャリアでなかったら「MNPもめんどくさいので・・・」と言えば「MNP？って？」という店員が多いのでなんとか回避できるのでぜひとも使って欲しい。とにかく興味がなければ足早に立ち去ることがいいだろう。個人情報流出のこともあるので、単に安いから・・・といって気軽に購入しないことも重要だ。他にも書きたいことがあるが、今日はここまでにしようと思う。